Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Klantenservice voor webwinkels › service ecommerce
Klantsupport die meekijkt

Service voor ecommerce die klanten op de site helpt

Service in ecommerce draait om vragen voor en na de aankoop: levering, retour, betaling en account. Wij bouwen voor webwinkels een serviceomgeving die de vaste vragen beantwoordt en bij problemen live meekijkt. Op maat voor mkb, en we blijven tot uw klantenservice er zelfstandig mee werkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een webwinkel kent een paar vaste momenten waarop klanten contact zoeken. De meeste vragen komen op die momenten.

Waar blijft mijn pakket?

De meest gestelde vraag, en elke keer opnieuw beantwoord.

Hoe stuur ik dit terug?

Retouren kosten uw team tijd als de uitleg ontbreekt.

Ik kan niet inloggen om te bestellen.

Een klant die niet kan inloggen, koopt bij een ander.

Zo pakken we het aan

We beginnen bij de vragen die het vaakst komen en regelen daar de service eerst.

Servicevragen bekijkenWe tellen met uw team uit welke vragen de grootste stroom vormen.
Uitleg en chat bouwenKennisbank voor levering en retour, en chat voor wat blijft liggen.
Uw klantenservice oefentUw klantenservice oefent met meekijken en past antwoorden aan.

Wat u krijgt

Een serviceomgeving voor uw webwinkel.

Overzicht van vragenWelke servicevragen het meest tijd kosten.
Kennisbank voor levering en retourIn gewone taal, met stappen.
Live chat met meekijkenVoor inloggen, betalen en andere schermproblemen.
Inwerken van uw klantenserviceWe kijken mee bij de eerste weken.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantenservice voor webwinkels

Ecommerce customer service die past bij uw webwinkelEcommerce customer service die past bij een webwinkel van 10 tot 250 mensen. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Customer service software for ecommerce die meekijkt bij het bestellenCustomer service software voor uw webshop: chat met meekijken bij bestellen en betalen, plus een kennisbank. Met een voorproefje: demo op uw eigen shop.Het ecommerce customer service number: bellen of beter chattenEen ecommerce customer service number: wanneer bellen en wanneer chatten. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Ecommerce live: help klanten tijdens het bestellenEcommerce live: een medewerker die in uw webshop meekijkt bij bestellen en betalen. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Customer ecommerce: een klantenservice die meegroeit met uw webwinkelCustomer ecommerce: klanten in uw webwinkel helpen voor, tijdens en na de bestelling. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Ecommerce chat: antwoord terwijl de klant nog in de winkel isEcommerce chat voor webwinkels: meekijken in het mandje en snel antwoord. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.De ecommerce customer verwacht snel antwoord, op elk momentDe ecommerce customer verwacht snel antwoord. Zo helpt u hem in uw webwinkel. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Ecommerce help voor klanten en voor het team erachterEcommerce help voor webwinkelklanten en medewerkers. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.

Alles over klantenservice voor webwinkels → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Werkt dit met onze bestaande webshop?

Als uw shop in de browser draait, kunnen we de chat en uitleg erin plaatsen. We bekijken uw platform eerst.

Kan de kennisbank koppelen aan pakketinformatie?

We bespreken wat uw systemen delen. Veel koppelingen zijn mogelijk, maar niet allemaal zonder meer.

Hoe weten we welke vragen we eerst moeten oplossen?

We analyseren uw mails, telefoontjes en chats samen met uw team en ordenen op frequentie en tijd.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank