Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Microsoft 365 en Teams › microsoftsoft 365
Klantsupport die meekijkt

Na de overstap naar Microsoft 365: wie helpt de collega's?

De migratie is klaar, maar de vragen beginnen pas. Waar staat mijn oude map, waarom werkt mijn agenda anders, hoe log ik nu in? Wij richten supportlijn in waar collega's terechtkunnen, met meekijken en een kennisbank over uw eigen omgeving.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een overstap is voor de beheerder klaar als alles draait. Voor collega's begint dan de wennerij.

Mijn oude mappen zijn weg.

Ze staan er nog, maar op een andere plek.

Waarom moet ik nu twee keer inloggen?

De tweede stap is nieuw en niemand heeft uitleg gegeven.

Mijn agenda is anders.

Gedeelde agenda's werken door elkaar.

Zo pakken we het aan

We richten de nazorg in rond wat er bij u echt is veranderd.

Veranderingen op een rijWe zetten naast elkaar wat collega's gewend waren en wat nu anders is.
Uitleg per veranderingEen artikel of video bij elk verschil, in uw eigen termen.
Een helpende hand tijdens de eerste wekenEen chat waarin iemand meekijkt, zodat de beheerder niet overal heen hoeft te lopen.

Wat u krijgt

Een overstap waarbij collega's niet weken met vragen blijven rondlopen.

Een lijst van veranderingenWat anders is dan vroeger.
Uitleg bij elke veranderingKort en met schermafbeeldingen.
Meekijken in de eerste wekenDirect hulp op het eigen scherm.
Evaluatie na een maandWelke vragen blijven en wat nog ontbreekt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over microsoft 365 en teams

Office 365 klanten helpen die vastlopen in Outlook en TeamsLevert u Office 365 aan klanten? Help ze op hun eigen scherm, zonder eindeloos bellen. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site.Office 365 uitleggen aan collega's die er niet mee weg wetenMedewerkers die vastlopen in Office 365 helpen met meekijken en korte uitleg, zonder ticket. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Office 365 en de hulp die uw medewerkers missenOffice 365 en uw support: wij richten Office niet in, wel helpen we uw team ermee werken met chat en meekijken. Met voorproefje: demo en uitlegartikel.Cloud Office 365: collega's helpen werken met wat u al heeftCloud Office 365 roept vragen op bij collega's. Wij helpen met meekijken en uitleg. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Na de implementatie van Office 365 komen de vragenNa de implementatie van Office 365 volgen de vragen. Wij bouwen interne chat met meekijken en kennisbank op maat. Met een voorproefje op uw site.Office 365 inrichten is ook afspraken makenOffice 365 inrichten is meer dan techniek. Wij bouwen de uitleg en de hulp erbij. Interne kennisbank en meekijkchat. Met een voorproefje op uw eigen site.Intranet in SharePoint 365 waar medewerkers wat aan hebbenEen intranet in SharePoint 365 waar medewerkers antwoord vinden. Kennisbank en hulpchat op maat. Met een voorproefje op uw eigen site.De mogelijkheden van Office 365: gebruikt uw team ze?De mogelijkheden van Office 365 zijn groot, het gebruik klein. Wij bouwen interne hulp met meekijken. Met voorproefje: demo en uitlegartikel.

Alles over microsoft 365 en teams → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Excel 365 is krachtig, maar uw kerncijfers verdienen een eigen schermEén scherm · Van Excel 365 naar een managementscherm met verse cijfers. Voorproefje: uw dashboard met uw eigen kerncijfers.365 aanschaffen is stap één, werken ermee de restOverstap naar een nieuw systeem · Microsoft 365 invoeren voor uw hele team en ervoor zorgen dat het ook wordt gebruikt. Met een voorproefje: een overstapplan op één pagina met training.

Veelgestelde vragen

Hebben jullie de migratie zelf gedaan?

Nee. Wij helpen na de overstap met support en uitleg. De migratie zelf blijft bij uw IT-partner.

Kunnen jullie uitleg maken voor onze specifieke inrichting?

Ja, daar is het voor bedoeld. Uitleg over algemene functies is overal te vinden, over uw eigen inrichting niet.

Wat als sommige collega's liever bellen?

Dat blijft kunnen. De chat is een extra route, geen vervanging van het telefoonnummer.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank