Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Microsoft 365 en Teams › werken in de cloud office 365
Klantsupport die meekijkt

Werken in de cloud met Office 365: zo vinden collega's hun weg

Werken in de cloud met Office 365 betekent: bestanden in OneDrive en SharePoint, samen werken in Word, vergaderen in Teams. Voor uw team is het niet het product dat lastig is, maar de afspraken. Wij schrijven de uitleg op uw eigen werkwijze en laten collega's op afstand meekijken bij problemen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Het pakket is ingekocht, de werkwijze is nooit afgesproken.

Welke versie is de laatste?

Bestanden staan in mail, op de laptop en in de cloud.

Ik kan het niet openen.

Een collega mist rechten en weet niet hoe hij ze aanvraagt.

Ik werk liever lokaal.

Mensen houden vast aan wat ze kennen.

Zo pakken we het aan

We beginnen met hoe uw team werkt, niet met de functielijst.

Werkwijze opschrijvenWaar komt wat, wie mag erbij.
Uitleg makenKorte pagina's en filmpjes in uw eigen taal.
Hulp op afstandEen collega kijkt mee bij problemen.

Wat u krijgt

Een team dat de cloud zonder angst gebruikt.

Mappenstructuur-uitlegHoe u bestanden ordent.
Delen en rechtenWie mag wat, in gewone woorden.
Filmpjes bij dagelijkse handelingenOpslaan, delen, terugzoeken.
Hulplijn voor collega'sEen chat waarin iemand meekijkt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over microsoft 365 en teams

Cloud Office 365: collega's helpen werken met wat u al heeftCloud Office 365 roept vragen op bij collega's. Wij helpen met meekijken en uitleg. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Office 365 in de cloud: waar staat mijn bestand nu?Na de stap naar Office 365 in de cloud zoeken collega's hun bestanden. Wij bouwen uitleg en hulp met meekijken. Met voorproefje: demo en een uitlegartikel.Werken met Office 365: uitleg op uw eigen afsprakenUitleg voor Office 365 op uw eigen werkwijze, met hulp op het scherm. Op maat voor mkb. Met voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Office 365 klanten helpen die vastlopen in Outlook en TeamsLevert u Office 365 aan klanten? Help ze op hun eigen scherm, zonder eindeloos bellen. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site.Office 365 en de hulp die uw medewerkers missenOffice 365 en uw support: wij richten Office niet in, wel helpen we uw team ermee werken met chat en meekijken. Met voorproefje: demo en uitlegartikel.Na de implementatie van Office 365 komen de vragenNa de implementatie van Office 365 volgen de vragen. Wij bouwen interne chat met meekijken en kennisbank op maat. Met een voorproefje op uw site.Office 365 inrichten is ook afspraken makenOffice 365 inrichten is meer dan techniek. Wij bouwen de uitleg en de hulp erbij. Interne kennisbank en meekijkchat. Met een voorproefje op uw eigen site.De mogelijkheden van Office 365: gebruikt uw team ze?De mogelijkheden van Office 365 zijn groot, het gebruik klein. Wij bouwen interne hulp met meekijken. Met voorproefje: demo en uitlegartikel.

Alles over microsoft 365 en teams → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Office 365 voor werk: zakelijk goed ingerichtOverstap naar een nieuw systeem · Office 365 voor werk: uw zakelijke omgeving goed ingericht, met uw team getraind en een heldere afsluiting. Begin met uw voorproefje: een overstapplan.Werk 365: uren en loon in een zaak die nooit dicht gaatVan gewerkte uren tot betaald · Werk 365 dagen per jaar, dan moeten uren en loon het hele jaar kloppen. Leg uren één keer vast. Met een voorproefje: uw route op één tekening.

Veelgestelde vragen

Zijn jullie Microsoft-partner?

Nee. Wij helpen uw team er goed mee te werken, niet met de licentie.

Kunnen jullie de migratie doen?

Technische migratie hoort bij uw IT-partner. Wij zorgen voor uitleg en hulp.

Werkt dit ook voor kleine teams?

Ja, juist daar helpt één duidelijke afspraak veel.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank