Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Microsoft 365 en Teams › office 365 en teams
Klantsupport die meekijkt

Office 365 en Teams: de weg vinden in kanalen, chats en bestanden

In Teams staan chats, kanalen en bestanden door elkaar, en veel collega's weten niet wat waar hoort. Wij richten Teams niet in. We zorgen voor uitleg en een interne hulp waarmee uw team afspraken maakt en vragen zelf oplost.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Teams werkt pas als iedereen dezelfde afspraken kent.

Plaats het even in het kanaal.

Collega's weten niet welk kanaal.

Ik zie die vergadering niet.

Uitnodigingen worden niet gevonden.

Waar staat dat bestand?

Bestanden staan in chat, kanaal en privé-map.

Zo pakken we het aan

We maken afspraken en uitleg vindbaar.

Kijken hoe uw team Teams nu gebruiktWe bekijken kanalen, chats en bestanden zoals ze nu zijn.
Spelregels en uitleg schrijvenKorte regels over kanalen, chats en bestanden, plus video's.
Een hulpkanaal voor Teams-vragenEen interne chat en meekijken voor wie vastloopt.

Wat u krijgt

Wat uw team nodig heeft.

Een blad met afsprakenEén pagina met wat waar thuishoort.
Video's over kanalen en vergaderingenKort, voor wie het eenmaal wil zien.
Een interne helpdesk voor TeamsMet meekijken als iemand iets niet vindt.
Training voor teamleidersZodat zij de spelregels in hun team bewaken.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over microsoft 365 en teams

Teams en Office 365 samen laten werken voor uw medewerkersTeams en Office 365 helder uitgelegd, met interne hulp. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw eigen site.Teams onderdeel van Office 365: wat heeft u daaraanTeams onderdeel van Office 365: uitleg voor uw team. U krijgt een voorproefje: meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Zit Teams in Office 365? Wat collega's moeten wetenZit Teams in Office 365? Ja, met voorwaarden. Uitleg op maat voor uw team. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Office 365 klanten helpen die vastlopen in Outlook en TeamsLevert u Office 365 aan klanten? Help ze op hun eigen scherm, zonder eindeloos bellen. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site.Office 365 en de hulp die uw medewerkers missenOffice 365 en uw support: wij richten Office niet in, wel helpen we uw team ermee werken met chat en meekijken. Met voorproefje: demo en uitlegartikel.Cloud Office 365: collega's helpen werken met wat u al heeftCloud Office 365 roept vragen op bij collega's. Wij helpen met meekijken en uitleg. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Na de implementatie van Office 365 komen de vragenNa de implementatie van Office 365 volgen de vragen. Wij bouwen interne chat met meekijken en kennisbank op maat. Met een voorproefje op uw site.Office 365 inrichten is ook afspraken makenOffice 365 inrichten is meer dan techniek. Wij bouwen de uitleg en de hulp erbij. Interne kennisbank en meekijkchat. Met een voorproefje op uw eigen site.

Alles over microsoft 365 en teams → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Office 365 en Teams samen invoeren zonder dubbel werkOverstap naar een nieuw systeem · Office 365 en Teams tegelijk invoeren? Wij begeleiden de volgorde, de gegevens en de training. Overstapplan op één pagina met trainingsplan.Teams zonder Office 365, en uw klant wil toch antwoordAltijd bereikbaar (telefoon en chat) · Geen Office 365 of Microsoft 365 en toch altijd bereikbaar? Een assistent die uw bedrijf kent werkt ernaast. Bel zelf uw voorproefje.

Veelgestelde vragen

Zetten jullie Teams op?

Nee. We helpen collega's er goed mee werken. De inrichting is voor uw IT-partner.

Kunnen jullie een gebruiksregel voor kanalen opstellen?

Ja, we schrijven een korte afspraak die bij uw team past.

Is het ook voor kleine teams?

Ja. Juist kleine teams hebben baat bij een paar duidelijke afspraken.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank