Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Microsoft 365 en Teams › inrichten office 365
Klantsupport die meekijkt

Office 365 inrichten is ook afspraken maken

Bij het inrichten van Office 365 denkt u aan accounts en rechten. Maar het gaat ook over afspraken: waar komt wat te staan, wie mag wat delen, hoe werken we samen. Wij doen niet de technische inrichting, wel het vastleggen van de afspraken in gewone taal en de hulp daarbij: een kennisbank en een chat waarin een collega meekijkt. We blijven tot uw team het gewoon vindt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Techniek zonder afspraken leidt tot dezelfde chaos als eerder, alleen online.

Iedereen maakt een eigen teamsite aan.

Er is geen overzicht.

Waar hoort dit?

Geen afspraak over naamgeving en opslag.

Dit mag toch niet?

Onduidelijkheid over delen met externen.

Zo pakken we het aan

We schrijven op hoe u werkt en maken dat makkelijk vindbaar.

Afspraken verzamelenMet uw ICT-partner en de teams.
Opschrijven en uitleggenKorte pagina's en video's in gewone taal.
Gebruik begeleidenMeekijkhulp en een vast aanspreekpunt.

Wat u krijgt

Afspraken die medewerkers kunnen vinden en volgen.

Werkafspraken op papierWat waar staat en wie wat mag.
Uitleg per taakIn gewone taal.
Hulpchat voor collega'sMet meekijken.
BegeleidingZodat het blijft.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over microsoft 365 en teams

Office 365 inrichten is half werk zonder uitlegOffice 365 inrichten doet uw IT-partner, wij zorgen dat medewerkers ermee kunnen werken. Met voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Office 365 klanten helpen die vastlopen in Outlook en TeamsLevert u Office 365 aan klanten? Help ze op hun eigen scherm, zonder eindeloos bellen. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site.Office 365 en de hulp die uw medewerkers missenOffice 365 en uw support: wij richten Office niet in, wel helpen we uw team ermee werken met chat en meekijken. Met voorproefje: demo en uitlegartikel.Cloud Office 365: collega's helpen werken met wat u al heeftCloud Office 365 roept vragen op bij collega's. Wij helpen met meekijken en uitleg. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Na de implementatie van Office 365 komen de vragenNa de implementatie van Office 365 volgen de vragen. Wij bouwen interne chat met meekijken en kennisbank op maat. Met een voorproefje op uw site.De mogelijkheden van Office 365: gebruikt uw team ze?De mogelijkheden van Office 365 zijn groot, het gebruik klein. Wij bouwen interne hulp met meekijken. Met voorproefje: demo en uitlegartikel.Office 365 en Teams: de weg vinden in kanalen, chats en bestandenOffice 365 en Teams: wij helpen uw team ermee werken met uitleg, chat en meekijken. Wij richten het niet in. Met voorproefje: demo en een uitlegartikel.Office 365 groepen uitgelegd aan wie er niets van snaptOffice 365 groepen zorgen voor verwarring. Wij helpen met uitleg en hulp, niet met beheer. Met voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.

Alles over microsoft 365 en teams → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Gratis 365 Office: wat de gratis versie wel en niet doetOverstap naar een nieuw systeem · Gratis Office 365 of de gratis webversie gebruiken in uw bedrijf? Wij zeggen wat het kan en begeleiden de overstap. Overstapplan op één pagina.Office 365 voor uw bedrijf, aangevuld met een assistentAltijd bereikbaar (telefoon en chat) · Een assistent die samenwerkt met Office 365: afspraken, mail en doorgeven. Met voorproefje: bel een assistent die uw bedrijf al kent.

Veelgestelde vragen

Doen jullie de technische inrichting?

Nee. Dat doet uw ICT-partner. Wij vertalen de afspraken naar uitleg waar medewerkers wat aan hebben.

Wie moet meepraten over de afspraken?

Iemand van ICT, iemand van HR of een leidinggevende en een paar medewerkers die het dagelijks gebruiken.

Kan dit later nog?

Ja, ook na het inrichten. Vaak komen de vragen pas bij het gebruik.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank