Veel medewerkers hebben de Teams-app al op hun telefoon, ook in de gratis variant. Dat maakt de app bruikbaar als meldpunt voor support: een klantvraag verschijnt als bericht, een collega pakt hem op en reageert vanuit de chat. Wij koppelen uw klantchat aan Teams en leggen vast wie wanneer meldingen ontvangt, zodat support niet in het weekend van iemands privételefoon afhangt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Meldingen op een privételefoon zijn handig tot ze het weekend overnemen.
Ik kreeg zaterdag een melding.
Zonder afspraak ontvangt iedereen alles.
Ik zag het pas maandag.
Geen afspraak over wie op welk moment let.
De app is anders dan op de computer.
Niet alles uit Teams werkt op een telefoon.
We regelen meldingen zo dat ze alleen komen bij wie dienst heeft.
Teams-meldingen voor support, onder controle.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Voor de koppeling controleren we of die versie het toestaat. Zo niet, dan zeggen we dat vooraf.
Dat is hun keuze. We adviseren een afspraak over werk-privé voordat u meldingen op privételefoons toestaat.
Nee, de klant gebruikt de chat op uw site. Teams is alleen de interne kant.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.