Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Microsoft 365 en Teams › werken wur
Klantsupport die meekijkt

Werken WUR: wat een grote werkgever met een helpdesk leert

'Werken WUR' wijst meestal op een zoekopdracht naar een baan bij Wageningen University & Research. Dit is geen vacaturepagina. Een organisatie met duizenden medewerkers en studenten heeft vragen over systemen, inloggen en regelingen. Dat probleem is bij mkb kleiner, maar hetzelfde: collega's die niet weten waar iets staat. Daar bouwen wij uitleg en een hulpchat voor.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Hoe groter de organisatie, hoe vaker iemand niet weet bij wie hij moet zijn.

Wie gaat hierover?

Een vraag zwerft langs vier afdelingen.

Dit staat op het intranet, ergens.

Het antwoord bestaat, maar niet vindbaar.

Ik ben nieuw en ik weet niets.

Een eerste week zonder kompas.

Zo pakken we het aan

We maken de weg naar het antwoord korter.

Vragen verzamelen per afdelingWaar de meeste verwarring zit.
Antwoordpagina'sVindbaar met gewone woorden.
HulpkanaalEen chat voor de rest.

Wat u krijgt

Minder zwerven met vragen.

OnboardinggidsVoor de eerste week.
Vindbare antwoordpagina'sPer onderwerp.
Hulpkanaal met meekijkenVoor systeemvragen.
BeheerafsprakenWie welke pagina bijhoudt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over microsoft 365 en teams

Werken bij uw supportteam: nieuwe mensen snel op wegEen supportteam waar nieuwe collega's snel zelfstandig worden. Met kennisbank en meekijken. Op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Groningen werk: klantsupport die meekijkt voor uw bedrijfKlantsupport voor bedrijven in Groningen: chat met meekijken en een kennisbank in gewone taal. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Werken bij een Gronings bedrijf met support die kloptEen supportteam in Groningen dat nieuwe collega's snel zelfstandig maakt. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Werken Groningen: een supportteam dat ook thuis klanten helptEen supportteam dat hybride of thuis werkt, met klanten op afstand. Chat en meekijken. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Werken in Groningen als parttimer of student in supportEen supportteam met parttimers en studenten in Groningen, met chat, kennisbank en meekijken. Op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Werken met Office 365: uitleg op uw eigen afsprakenUitleg voor Office 365 op uw eigen werkwijze, met hulp op het scherm. Op maat voor mkb. Met voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Werken in de cloud met Office 365: zo vinden collega's hun wegWerken in de cloud met Office 365: uitleg op maat voor uw team. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Office 365 klanten helpen die vastlopen in Outlook en TeamsLevert u Office 365 aan klanten? Help ze op hun eigen scherm, zonder eindeloos bellen. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site.

Alles over microsoft 365 en teams → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Is dit een vacaturepagina voor WUR?

Nee. Wij hebben niets met de vacatures van WUR te maken.

Werken jullie voor grote organisaties?

Onze doelgroep is mkb met 10 tot 250 medewerkers.

Kan de aanpak ook op een afdeling?

Ja, een afdeling is een prima plek om te beginnen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank