Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Microsoft 365 en Teams › intranet sharepoint 365
Klantsupport die meekijkt

Intranet in SharePoint 365 waar medewerkers wat aan hebben

SharePoint 365 biedt alle bouwstenen voor een intranet: sites, nieuws, documenten. Wat u zelf moet toevoegen, is de reden om er te kijken. Wij bouwen op maat de inhoud en hulp: een kennisbank op de vragen van uw medewerkers en een hulpchat waarin een collega meekijkt. De technische inrichting laten we aan uw ICT-partner. We blijven tot uw team het beheert.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een SharePoint-intranet heeft vaak mooie sites en weinig bezoekers.

Waar zit de formulierenpagina?

De navigatie volgt de organisatie, niet de vraag.

Het zoekresultaat geeft vijftig bestanden.

Niemand weet welke geldt.

Wie mag hier iets plaatsen?

Rechten zijn technisch geregeld, niet in afspraken.

Zo pakken we het aan

We vullen de omgeving met wat medewerkers zoeken.

Zoekgedrag bekijkenWat medewerkers vragen en niet vinden.
Kennisbank en hulp bouwenIn of naast uw SharePoint.
Beheer regelenEigenaren per site en onderwerp.

Wat u krijgt

Een SharePoint-intranet met inhoud die gebruikt wordt.

Antwoorden per vraagZonder dat iemand de sitestructuur hoeft te kennen.
Hulpchat met meekijkenVoor wie vastloopt.
Uitleg bij SharePoint zelfWaar zet ik wat neer.
BeheerafsprakenWie plaatst wat.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over microsoft 365 en teams

Intranet in SharePoint Online dat medewerkers vindenSharePoint Online als intranet, met kennisbank en hulpchat op maat voor uw team. Met een voorproefje: een korte demo en één uitlegartikel.Een intranet via SharePoint: wat het wel en niet voor u doetEen intranet via SharePoint met kennisbank en hulpchat. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: een korte demo en één uitlegartikel.Office SharePoint 365 zonder verdwalenOffice SharePoint 365 gebruiken zonder verdwalen: uitleg, kennisbank en hulp. Wij richten het niet in. Met voorproefje: demo en uitlegartikel.Office 365 klanten helpen die vastlopen in Outlook en TeamsLevert u Office 365 aan klanten? Help ze op hun eigen scherm, zonder eindeloos bellen. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site.Office 365 uitleggen aan collega's die er niet mee weg wetenMedewerkers die vastlopen in Office 365 helpen met meekijken en korte uitleg, zonder ticket. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Na de overstap naar Microsoft 365: wie helpt de collega's?Collega's lopen vast na de overstap naar Microsoft 365. Wij helpen met meekijken en uitleg. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Implementatie van SharePoint en dan: gebruikers laten werkenSharePoint staat, maar niemand weet hoe. Wij bouwen een interne kennisbank en chat op maat. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.De mogelijkheden van SharePoint uitgelegd aan uw teamSharePoint kan veel, maar medewerkers raken de weg kwijt. Wij bouwen uitleg en hulp met meekijken. Met voorproefje: demo en een uitlegartikel.

Alles over microsoft 365 en teams → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een intranet in SharePoint waar uw mensen ook echt kijkenOverstap naar een nieuw systeem · Een intranet bouwen in SharePoint dat uw team echt gebruikt? Wij begeleiden de inrichting en de overstap. Overstapplan op één pagina met trainingsplan.

Veelgestelde vragen

Richten jullie SharePoint in?

Nee. Dat doet uw ICT-partner. Wij zorgen voor de inhoud en de hulp.

Staat de kennisbank dan in SharePoint?

Dat kan, of ernaast. We bespreken wat voor uw team het beste werkt.

Wat is het verschil tussen SharePoint 365 en online?

In de praktijk is dat dezelfde omgeving. We richten ons op hoe uw medewerkers het gebruiken.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank