Groningen heeft veel studenten, en veel bedrijven zetten ze in voor klantcontact in de avond of het weekend. Als het team wisselt en maar een paar uur per week werkt, moet de kennis in de omgeving staan en niet in het hoofd van wie er vorige maand was.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een team van parttimers en studenten wisselt vaak. Elke wisseling kost de kennis die het team had.
Ik werk maar twee avonden.
De medewerker mist de meeste updates en nieuwe vragen.
Mijn collega is afgestudeerd.
Met zijn vertrek verdwijnt de kennis die hij had.
Wat zegt de klant dan?
De nieuwe medewerker heeft geen script bij de hand.
We zorgen dat een nieuw gezicht binnen één avond bruikbaar werk kan doen.
Een team waarin wisselende medewerkers snel inzetbaar zijn.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over microsoft 365 en teams → · Kennisbank
Ja, met goede uitleg en een vangnet. Meekijken door een ervaren collega helpt in de eerste weken.
Dan laten we de chat alleen die uren live zijn, en daarbuiten verwijzen naar de kennisbank.
Nee. We helpen uw team het werk zo in te richten dat wisselende bezetting werkt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.