Email en live chat lopen in veel bedrijven langs elkaar heen: een klant begint in de chat, stuurt daarna een mail en belt uiteindelijk. Uw team ziet drie losse contacten. Wij brengen mail en chat samen in één overzicht, zodat uw medewerker ziet wat er eerder is gezegd, in welk kanaal dan ook. De chat krijgt meekijken, de mail krijgt dezelfde kennisbank als bron.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een klant die van kanaal wisselt, begint bij u opnieuw.
Ik heb dit al gemaild.
De chatmedewerker ziet de mail niet.
Waar is mijn antwoord?
De klant weet niet in welk kanaal u reageert.
Dit is een ander gesprek.
Dezelfde klant staat vier keer in het systeem.
We koppelen de kanalen aan elkaar, zodat het gesprek doorloopt.
Eén gesprek, ook als het kanaal wisselt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee. Mail blijft voor wie het wil. We brengen het alleen samen met de chat.
Ja. Als een chat niet af kan, gaat de geschiedenis mee in een mail.
We bewaren gesprekken zo kort als nuttig is en spreken met u af wie wat kan inzien.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.