Wie bij u komt werken in support, wil snel zelfstandig worden. Dat lukt als de antwoorden vindbaar zijn en een ervaren collega kan meekijken. Wij bouwen de kennisbank en de chat zo dat een nieuwe medewerker in korte tijd zelf klanten helpt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een supportvacature vullen is één ding. Iemand zelfstandig laten worden kost meer tijd dan u heeft.
Vraag het maar aan de collega die het weet.
Alle kennis zit bij één ervaren collega.
Dat staat nergens.
De nieuwkomer leert alleen door fouten te maken.
Ik durf nog geen gesprekken te voeren.
Een nieuwe medewerker heeft geen vangnet.
We maken van uw kennis iets wat een nieuwe collega kan opzoeken en oefenen.
Een supportteam waar iedereen na weken in plaats van maanden zelfstandig werkt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee. Wij zorgen dat uw team nieuwe collega's sneller inwerkt, en dat het werk aantrekkelijker wordt omdat er minder dubbel werk is.
Ja. Juist bij wisselende bezetting loont een kennisbank en een duidelijke werkwijze.
Dat hangt af van de vragen en de persoon. We richten ons erop dat het onderling uitleggen niet de enige route is.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.