Als klanten u via WhatsApp bereiken, begint het werk pas. Welke vraag is dit, wie moet hem oppakken en wat gebeurt er als de klant eigenlijk iets op uw site moet doen? Wij richten in hoe berichten van WhatsApp op de juiste plek terechtkomen, met de overstap naar chat of meekijken voor wat niet in een bericht past.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een bericht is snel verstuurd. Een goed antwoord vraagt vaak dat u ziet wat de klant ziet.
Hoe werkt dit op jullie site?
De klant legt in tekst uit wat hij op het scherm ziet en u gokt.
Ik heb een foto gestuurd.
Beeld in een bericht is niet te doorzoeken.
Kan iemand mij terugbellen?
Berichten leiden tot telefoontjes die u had willen voorkomen.
We maken van WhatsApp een voordeur, niet het hele huis.
WhatsApp als begin van een gesprek, niet als doodlopend kanaal.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice via whatsapp → · Kennisbank
Dat kan, maar we adviseren het vooral voor vragen en afspraken. Bestellen loopt veiliger via uw eigen shop.
Dat mag. Voor de meeste vragen volstaat tekst en een artikel. Overstappen is een optie.
Dat bespreken we. Soms kan het bestaande nummer, soms is een apart zakelijk nummer verstandiger.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.