Steeds meer klanten vragen of ze u via WhatsApp kunnen bereiken. Dat kan, mits u afspraken maakt: wie beantwoordt, welke gegevens mogen worden gedeeld, en wanneer verwijst u naar een kanaal dat beter past, zoals de chat met meekijken.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
WhatsApp is voor klanten het vertrouwde kanaal. Voor een bedrijf zonder afspraken is het een risico.
Mag ik u even appen?
Een medewerker geeft zijn privénummer en het gesprek verhuist naar zijn telefoon.
Hier is mijn pasfoto.
De klant stuurt gevoelige gegevens over een kanaal waar ze niet horen.
Dit moet ik laten zien.
De klant stuurt screenshots, wat vaak minder oplevert dan meekijken.
We richten WhatsApp zo in dat klanten welkom zijn en uw team grenzen heeft.
WhatsApp als vertrouwde ingang voor klanten, met een duidelijk kader voor uw team.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice via whatsapp → · Kennisbank
Dat kan, maar wij raden af gevoelige gegevens zoals identiteitsbewijzen via WhatsApp te laten sturen. We leggen vooraf vast welke gegevens via welk kanaal mogen.
Nee. We richten een zakelijk nummer in, zodat het gesprek bij het bedrijf blijft.
Dat spreken we af, in lijn met uw privacybeleid. We stellen het in zoals u het wilt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.