Een WhatsApp-gesprek met een klant is ook een stuk bedrijfsgeschiedenis. Wat is er afgesproken, wie heeft het beloofd? Als gesprekken op de telefoon van een medewerker staan, gaat die geschiedenis mee als hij vertrekt. Wij richten in dat gesprekken in een gedeelde omgeving staan, met afspraken over bewaartermijn, toegang en overdracht.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Gesprekken zijn snel gevoerd en lastig terug te vinden als het erop aankomt.
Dat hadden we toch afgesproken?
Zonder geschiedenis wordt een afspraak een discussie.
Ik ben vrijdag weg, dus ik kan het niet overdragen.
Gesprekken zijn persoonlijk gebonden.
Hoe lang mogen we dit bewaren?
Over privacy is geen duidelijke afspraak gemaakt.
We maken gesprekken van het bedrijf, niet van een persoon.
Gesprekken met een klant die bij het bedrijf blijven.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice via whatsapp → · Kennisbank
Dat hangt af van wat u met de klant afspreekt. Wij helpen een eenvoudige tekst voor toestemming en een bewaartermijn op te stellen. Voor juridisch advies verwijzen we u naar een jurist.
In de gedeelde inbox wel, op naam, datum of onderwerp.
Ze blijven in de gedeelde omgeving en worden aan een collega toegewezen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.