Klanten appen op elk uur. Dat betekent niet dat uw team elk uur moet antwoorden. Wij helpen bepalen wat klanten buiten kantoortijd kunnen verwachten: een duidelijke afwezigheidsmelding, antwoorden op de vragen die 's avonds komen, en een uitlegpagina waar ze zelf verder kunnen. Op maat, met afspraken die uw team kan volhouden.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een bedrijf dat 24 uur lijkt te antwoorden, krijgt 24 uur vragen.
Ik app het nu even, dan zien ze het morgen.
Klanten verwachten snel antwoord.
Het was zondagavond, en toen kwam er niks.
Geen duidelijke afspraak over wanneer u reageert.
De vorige keer reageerde iemand om middernacht.
Een enkele medewerker die over zijn grens gaat.
We spreken af wat 's avonds en in het weekend gebeurt.
Bereikbaar zijn zonder dat uw team opbrandt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice via whatsapp → · Kennisbank
Nee. Duidelijkheid over wanneer u reageert is vaak genoeg.
Voor eenvoudige vragen kan dat. Voor de rest wijst hij naar de volgende werkdag.
Dat hangt af van uw volume. We kijken eerst naar uw vragen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.