Klanten sturen steeds vaker een foto in WhatsApp om hun probleem te tonen: een schermafbeelding, een foutmelding, een kapot onderdeel. Dat helpt, maar kost tijd: de foto is vaag, scherp genoeg is zelden, en u moet vragen wat u eigenlijk ziet. Daarom bouwen wij ook meekijken: een medewerker ziet direct de pagina waar de klant op vastzit.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een foto laat één moment zien. Het probleem zit vaak in de stap daarvoor.
Hierbij een foto van mijn scherm.
Een telefoonfoto van een monitor is moeilijk te lezen.
Dit is wat ik zie.
De foto toont het scherm, niet wat er voor die tijd gebeurde.
Kan ik een nieuwe sturen?
Heen-en-weer stuurt de klant weg van zijn eigen probleem.
We laten foto's en meekijken elkaar aanvullen.
Minder foto's om te ontcijferen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice via whatsapp → · Kennisbank
Dat valt onder privacywetgeving. We bespreken wat u mag en wilt bewaren.
Nee, meekijken werkt bij schermen. Bij fysieke producten blijft een foto nuttig.
Nee, WhatsApp heeft hij al.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.