Klanten kiezen zelf hoe ze contact opnemen: via de chat op uw site of via WhatsApp. Wij helpen u beide goed in te richten, zodat het gesprek niet kwijtraakt als de klant van kanaal wisselt, en weet uw team wat het best past bij welke vraag.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Twee kanalen zonder afspraken zijn twee losse gesprekken die niet weten van elkaar.
Ik heb het al in WhatsApp gevraagd.
De medewerker in de chat weet van niets.
Dit moet ik even laten zien.
Op WhatsApp kan dat niet, en de klant moet naar een ander kanaal.
Wie heeft mijn bericht?
Beide kanalen worden door verschillende mensen bijgehouden.
We geven elk kanaal een rol en zorgen dat het gesprek meeverhuist.
Twee kanalen die elkaar aanvullen in plaats van elkaar in de weg te zitten.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice via whatsapp → · Kennisbank
Niet per se. Veel bedrijven beginnen met één. We kijken met u welk kanaal uw klanten gebruiken.
Nee, WhatsApp zelf niet. Daarom verwijst uw medewerker door naar de chat op uw site als meekijken nodig is.
Die blijven bellen. De chat en WhatsApp zijn aanvullend, geen vervanging van de telefoon.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.