WhatsApp Business is een app voor bedrijven om met klanten te appen. Downloaden is gemaakt in een paar minuten. Moeilijker is te bepalen wie de berichten beantwoordt en waar klanten terechtkunnen met vragen die meer vragen dan een app. Wij bouwen daarvoor een chat op uw site waarbij uw medewerker kan meekijken, en een kennisbank voor de vragen die steeds terugkomen.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een app op de telefoon van één medewerker is geen klantenservice.
Alleen Jan weet wat er gisteren is afgesproken.
Gesprekken staan op één telefoon en niemand anders kan ze lezen.
Ik stuurde een screenshot.
Klanten sturen plaatjes om uit te leggen wat ze zien en u moet raden.
Kan ik u ook 's avonds appen?
Er is geen afspraak over wanneer u bereikbaar bent.
We kijken hoe WhatsApp past naast uw andere kanalen en zetten de vragen die meer vragen in een chat op uw site.
Eén app downloaden lost niet op dat klanten op verschillende plekken vragen stellen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice via whatsapp → · Kennisbank
De app installeert u zelf. Wij helpen met de vraag eromheen: wie reageert, wat staat er in de kennisbank en wanneer past een chat beter.
Voor korte, losse vragen vaak wel. Bij vragen waarbij de klant iets op het scherm moet vinden, werkt een chat met meekijken beter.
Dat hangt af van hoe u WhatsApp inricht. We bespreken de opties in het eerste gesprek.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.