Een Facebook bot beantwoordt berichten die klanten via uw pagina sturen. Voor simpele vragen, zoals openingstijden of de status van een bestelling, werkt dat goed. Voor alles wat meer vraagt, loopt de bot al snel vast en wordt de klant boos. Wij bouwen een route waarin de bot de simpele vragen opvangt en een medewerker overneemt, met de gesprekshistorie erbij. Voor moeilijkere vragen verwijzen we naar uw site, waar meekijken mogelijk is.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een bot die niet kan doorverwijzen, maakt van een eenvoudige vraag een ruzie.
Ik begrijp u niet.
De bot herhaalt dezelfde zin.
Kan ik iemand spreken?
De weg naar een mens is onduidelijk of ontbreekt.
Dit stond er niet bij.
De bot kent uw product en uw voorwaarden niet.
We zetten de bot in voor wat hij goed kan, en laten daarna een mens over.
Een bot die vriendelijk doorverwijst.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice via whatsapp → · Kennisbank
Alleen als klanten daar echt vragen stellen. Anders is de chat op uw site vaak een betere plek.
Wij richten ons op klantvragen, niet op beheer van uw pagina.
Daarom beperken we hem tot antwoorden uit uw eigen kennisbank en laten we een medewerker meelezen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.