Agent assist is een scherm naast het gesprek waarop uw medewerker de uitleg ziet die bij de vraag van de klant past. Hij hoeft niet te zoeken en zegt niet meer: dat zoek ik even uit. Wij bouwen agent assist op maat, gevoed met uw eigen kennisbank, voor chat en telefoon, en trainen uw team om ermee te werken.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wie tijdens een gesprek moet zoeken, laat de klant wachten. De kennis is er wel, maar niet bij de hand.
Ik zoek het even voor u op.
Klanten horen stilte of tikken terwijl de medewerker zoekt.
Dat weet Bas.
Kennis zit in een collega, niet in het systeem.
Ik geef een ander antwoord dan mijn collega.
Elke medewerker zoekt anders, dus de antwoorden verschillen.
We zetten de kennis naast het gesprek en kijken of medewerkers hem gebruiken.
Een werkplek waar kennis meedenkt met het gesprek.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over chatbots en ai in de klantenservice → · Kennisbank
Nee. Een chatbot praat met de klant. Agent assist praat alleen met uw medewerker, die zelf het antwoord geeft.
Nee. Het zijn suggesties, de medewerker beslist. Wat hij ontbreekt of afkeurt, gebruiken we om de kennisbank te verbeteren.
Voor telefoon kan de medewerker het paneel handmatig doorzoeken. Automatische suggesties werken het best bij chat.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.