Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Chatbots en AI in de klantenservice › automatische berichten whatsapp
Klantsupport die meekijkt

Automatische berichten in WhatsApp Business instellen

In de WhatsApp Business-app kunt u drie soorten automatische berichten gebruiken: een begroeting voor nieuwe contacten, een afwezigheidsbericht en snelle antwoorden die u zelf oproept met een sneltoets. Meer dan dat is er niet zonder aanvullende software. Wij helpen u de drie berichten goed te schrijven en in te stellen, en laten zien wanneer meer nodig is.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Automatische berichten klinken handig. Slecht ingesteld zijn ze irritant.

Ik kreeg dezelfde begroeting twee keer.

Instellingen overlappen elkaar.

Het bericht klinkt als een robot.

Een stijve tekst tast uw imago aan.

Kan WhatsApp ook automatisch mijn bestelling bevestigen?

Niet in de gewone Business-app.

Zo pakken we het aan

We stellen de drie berichten in en geven aan waar ze ophouden.

Begroeting schrijvenEen korte tekst die zegt wie u bent en wat de klant kan doen.
Afwezigheid en snelle antwoordenBerichten buiten kantoortijd en een set met sneltoetsen voor vaste vragen.
Grenzen benoemenWanneer u meer nodig heeft dan de app biedt.

Wat u krijgt

Drie automatische berichten die goed klinken.

Begroeting op maatKorte tekst, uw toon.
AfwezigheidsberichtMet tijden en vervolg.
Set snelle antwoordenVoor uw tien meest gestelde vragen.
Advies voor de volgende stapAls u meer wilt dan de app kan.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over chatbots en ai in de klantenservice

Automatische WhatsApp berichten voor bevestigingen en vervolgAutomatische WhatsApp berichten voor bestelbevestigingen en vervolg, met toestemming van de klant. Met een voorproefje: demo en uitlegartikel.Automatische antwoorden in WhatsApp voor vragen die steeds terugkomenAutomatische antwoorden in WhatsApp voor eenvoudige vragen, met doorverwijzing naar een mens. Op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Een AI-assistent die uw supportmedewerker meehelpt in het gesprekEen AI-assistent die uw medewerker helpt antwoorden te vinden terwijl hij met de klant meekijkt. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.AI Pro in uw klantenservice: wat zakelijk gebruik vraagtAI Pro is een persoonlijk abonnement. Zakelijk in klantenservice vraagt meer. Wij leggen uit wat. Met een voorproefje: demo van meekijken.Een gratis AI-app, of een assistent die uw bedrijf kentEen gratis AI-app is snel gevonden, maar kent uw bedrijf niet. Zo bouwen wij een AI-assistent op maat. Met een voorproefje: demo en één uitlegartikel.Automatisering van klantsupport, in drie stappenWat 3o automatisering ook betekent: in support loont automatisering op drie plekken. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Agent assist: de juiste uitleg naast het gesprekAgent assist laat uw medewerker tijdens een gesprek de juiste uitleg zien. Zo werkt het voor mkb. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Agent assist AI: een concept dat uw medewerker nakijktAgent assist AI stelt antwoorden voor die uw medewerker controleert voordat ze naar de klant gaan. Met een voorproefje: demo en uitlegartikel.

Alles over chatbots en ai in de klantenservice → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Kan de Business-app berichten op een tijdstip versturen?

Alleen de ingebouwde berichten, zoals afwezigheid. Voor geplande berichten is aanvullende software nodig, met eigen regels.

Hoeveel snelle antwoorden kan ik instellen?

Genoeg voor uw vaste vragen. We kiezen een set die uw team ook gebruikt, en niet meer.

Mag ik klanten ongevraagd automatisch berichten sturen?

Nee, daarvoor gelden de regels van WhatsApp en toestemming van de klant. We bespreken wat mag.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank