Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Supportsoftware kiezen › crm vergelijken
Klantsupport die meekijkt

CRM vergelijken voor klantenservice: begin bij uw klantvragen

CRM vergelijken is een grote klus: tientallen pakketten, honderden functies. Voor uw klantenservice komt het neer op een paar vragen. Welke gegevens ziet uw medewerker bij een gesprek? Hoe makkelijk vindt hij oudere gesprekken? Kan het pakket samenwerken met een chat? Wij helpen u die vragen te stellen en bouwen de chat die ontbreekt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een CRM kiezen zonder uw klantvragen te kennen, leidt tot een duur pakket dat niemand bevalt.

Waarom doet dit zo moeilijk?

Het pakket is voor sales gebouwd en support moet er mee werken.

Het is te groot voor ons.

Functies die niemand gebruikt, maken het systeem onoverzichtelijk.

Alles moet nu overgezet worden.

De overstap kost meer tijd dan het oplevert.

Zo pakken we het aan

We beginnen bij de vragen die uw klanten stellen en kijken welke gegevens daarvoor nodig zijn.

Klantvragen analyserenWe kijken welke gegevens uw medewerker nodig heeft om de vaakste vragen te beantwoorden.
Eisen formulerenEen korte lijst van wat een pakket moet kunnen voor uw support.
Pakketten naast elkaarU legt aanbiedingen naast die lijst en wij lezen mee.

Wat u krijgt

Een keuze die past bij uw klantenservice.

Overzicht van benodigde gegevensPer vraagsoort.
Korte eisenlijstVoor uw support.
Meelezen met offertesWat ontbreekt of onduidelijk is.
Chat die aansluitWaar het gekozen pakket dat toelaat.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over supportsoftware kiezen

CRM pakketten vergelijken: begin met uw eigen klantvragenCRM pakketten vergelijken lukt pas als u weet wat uw support nodig heeft. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Software vergelijken met uw eigen team in gedachtenSoftware vergelijken met een onafhankelijk advies. Voorproefje: korte demo van meekijken op uw eigen site, plus uitleg.Een boekhoudprogramma vergelijken, en klanten erin begeleidenBoekhoudprogramma vergelijken? Wij helpen wie het gebruikt of aanbiedt met chat, meekijken en uitleg. Met een voorproefje: demo en één uitlegartikel.Bestanden vergelijken met uw klant, zonder eerst alles te mailenBestanden vergelijken met een klant gaat sneller als u meekijkt. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Trengo CRM: klantcontact en klantgegevens samenbrengenTrengo CRM-koppeling en klantcontact op maat: chat, meekijken en uitleg. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Word vergelijken: twee versies, één werkende uitlegWord documenten vergelijken: uitleg voor uw team, met hulp op het scherm. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Live chat pricing: eerst een plan, dan pas een bedragLive chat pricing: bij ons geen prijslijst maar een plan met plafond na een eerste gesprek. Met voorproefje: demo op uw site en een uitlegartikel.Een alternatief voor Trengo dat meekijkt bij de klantEen alternatief voor Trengo dat meekijkt en past bij uw vragen. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.

Alles over supportsoftware kiezen → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

CRM systeem vergelijken op wat uw team er werkelijk mee doetNieuwe medewerkers sneller inzetbaar · CRM systemen vergelijken doe je op functies. Vergelijk ook hoe gebruikers worden toegevoegd en verwijderd. Wij bouwen de aanmelding. Met een voorproefje.CRM software vergelijken op de verschillen die ertoe doenOverstap naar een nieuw systeem · CRM software vergelijken op wat voor uw verkoop telt, niet op functielijsten. Met een voorproefje: een overstapplan op één pagina.

Veelgestelde vragen

Bent u een CRM-adviseur?

Nee. We helpen u de supporteisen vast te stellen en bouwen de chat. Voor een volledig CRM-traject kunt u een gespecialiseerde partij inschakelen.

Kunnen we later nog van pakket wisselen?

Ja, als de chat en kennisbank niet in het pakket zelf zitten. Dat maakt wisselen eenvoudiger.

Hoeveel pakketten moeten we vergelijken?

Drie is genoeg als u eerst uw eisen hebt opgeschreven.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank