Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Supportsoftware kiezen › trengo chat
Klantsupport die meekijkt

Trengo chat aanvullen met meekijken en uitleg

Trengo chat is een chat voor uw site die samenkomt in een gedeelde inbox. Het werkt goed voor berichten. Zodra een klant niet weet waar hij moet klikken, loopt tekst vast. Wij voegen daar meekijken aan toe en een kennisbank die vragen voor is. Op maat, met begeleiding tot uw team ermee werkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Chatten helpt zolang de vraag in een zin past.

Ik zie geen knop.

Uw medewerker ziet hem ook niet.

Hij vraagt het steeds opnieuw.

De klant moet in elke chat alles herhalen.

We missen de vragen die niet gesteld worden.

Klanten haken af zonder te chatten.

Zo pakken we het aan

We laten de chat staan en maken hem sterker.

Gesprekken doornemenWelke chats langer duren dan nodig.
Aanvullen waar tekst stoptMeekijken en uitleg voor de vragen die lang duren.
Team trainenOm het te gebruiken zonder gedoe.

Wat u krijgt

Uw chat, maar dan een die ook kan meekijken.

Meekijken in het gesprekDe klant geeft toestemming en uw medewerker ziet de pagina.
Uitleg voor de lastige vragenAntwoorden voor de gesprekken die het langst duren.
Afspraken en tekstenZodat de chat consistent klinkt.
Gesprekken oefenenUw team leert hoe het meekijken aanbiedt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over supportsoftware kiezen

De Trengo app in gebruik: wat u er nog bij nodig heeftTrengo app op mobiel, en wat u nog mist? Wij bouwen chat met meekijken op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Trengo downloaden: wat u nodig heeft, en wat nietTrengo downloaden en wat daarna? Wij bouwen chat met meekijken die in de browser werkt. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Een alternatief voor Trengo dat meekijkt bij de klantEen alternatief voor Trengo dat meekijkt en past bij uw vragen. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Werken met de Trengo API: koppelen aan uw eigen systemenWerken met de Trengo API? Wij bouwen koppelingen en uitleg op maat voor uw team. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Trengo B.V. of een eigen aanpak voor uw klantchatZoekt u het bedrijf Trengo B.V.? Wij helpen met chat, meekijken en uitleg voor uw klanten. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Trengo CRM: klantcontact en klantgegevens samenbrengenTrengo CRM-koppeling en klantcontact op maat: chat, meekijken en uitleg. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Een Trengo demo bekijken, of eerst zien hoe het op úw site werktEen Trengo demo bekijken? Wij laten eerst zien hoe meekijken werkt op úw site. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Trengo help: uw team leren werken met de inboxHulp nodig bij Trengo? Wij leren uw team ermee werken en bouwen aan wat ontbreekt. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.

Alles over supportsoftware kiezen → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een app voor chatten met collega's, zonder privénummersMedewerkers-app op maat · Een chat voor uw team die bij het bedrijf blijft. Met een voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies.Een chat maken waarin uw kennis antwoordtAI op eigen bedrijfsdata · Een chat maken waarin medewerkers of klanten antwoord krijgen uit uw eigen documenten. Voorproefje: 3 vragen aan een assistent die uw website kent.

Veelgestelde vragen

Moeten we van Trengo af?

Nee, we bouwen aan wat u mist.

Werkt meekijken in het Trengo-venster?

Dat hangt af van uw opzet. We bekijken dat voordat we beloven.

Wie schrijft de uitleg?

Wij beginnen, uw team neemt het over.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank