Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Supportsoftware kiezen › trengo widget
Klantsupport die meekijkt

Trengo widget op uw site, en wat u eraan kunt toevoegen

De Trengo widget is het chatvenster dat u op uw website plaatst, rechtsonder in beeld. Dat is snel gedaan. Wat u daarna wilt weten: waarom klanten er niet op klikken, wat u aan de widget moet aanpassen en hoe u vragen die de chat niet oplost beter afhandelt. Dat helpen wij op maat uitzoeken en bouwen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een widget rechtsonder garandeert niet dat klanten gaan chatten.

Ik zie hem niet eens.

Hij staat op elke pagina, ook waar niemand hem nodig heeft.

Hij begroet me, maar weet niets.

Een standaardtekst zonder context.

De chat staat uit als het druk is.

Er is niemand die hem 's middags bemant.

Zo pakken we het aan

We kijken waar klanten hulp zoeken en zetten de widget daar.

Plekken bepalenWelke pagina's vragen opleveren.
Teksten en gedrag afstemmenOp de vraag van die pagina.
Meekijken en uitleg toevoegenZodat de chat meer kan dan typen.

Wat u krijgt

Een widget die nuttig is op het juiste moment.

Slimme plaatsingOp pagina's waar klanten vastlopen.
Eigen teksten per paginaPassend bij de vraag.
Meekijken als typen niet helptUw medewerker ziet het formulier waar de klant op vastzit.
Widget zelf bijhoudenU leert teksten en plaatsing wijzigen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over supportsoftware kiezen

De Trengo app in gebruik: wat u er nog bij nodig heeftTrengo app op mobiel, en wat u nog mist? Wij bouwen chat met meekijken op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Trengo downloaden: wat u nodig heeft, en wat nietTrengo downloaden en wat daarna? Wij bouwen chat met meekijken die in de browser werkt. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Een alternatief voor Trengo dat meekijkt bij de klantEen alternatief voor Trengo dat meekijkt en past bij uw vragen. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Werken met de Trengo API: koppelen aan uw eigen systemenWerken met de Trengo API? Wij bouwen koppelingen en uitleg op maat voor uw team. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Trengo B.V. of een eigen aanpak voor uw klantchatZoekt u het bedrijf Trengo B.V.? Wij helpen met chat, meekijken en uitleg voor uw klanten. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Trengo chat aanvullen met meekijken en uitlegWerkt u met Trengo chat? Wij voegen meekijken en een kennisbank toe, op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Trengo CRM: klantcontact en klantgegevens samenbrengenTrengo CRM-koppeling en klantcontact op maat: chat, meekijken en uitleg. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Een Trengo demo bekijken, of eerst zien hoe het op úw site werktEen Trengo demo bekijken? Wij laten eerst zien hoe meekijken werkt op úw site. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.

Alles over supportsoftware kiezen → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een widget voor uw team: de volgende dienst zonder de app te openenMedewerkers-app op maat · De volgende dienst direct zichtbaar op het beginscherm van de telefoon. Een medewerkers-app op maat met widget. Voorproefje: klikbaar app-voorbeeld.Voorbeelden van widgets die een buitendienst echt gebruiktVeldrapportage en inspecties · Welke widgets zijn nuttig voor uw buitendienst? Volgende klus, open gebreken, snelle melding. Op maat. Met voorproefje van uw checklist.

Veelgestelde vragen

Kunnen jullie de widget in onze huisstijl zetten?

Dat hangt af van wat Trengo toestaat. Anders bouwen we een eigen venster.

Kan de widget per pagina anders zijn?

Ja, met afspraken over welke vragen waar horen.

Werkt de widget op mobiel?

Ja, maar we controleren hoe hij er daar uitziet en werkt.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank