Customer support as a service betekent dat een externe partij uw klantvragen beantwoordt. Dat kan helpen bij piekdrukte, maar de partij kent uw bedrijf niet zo goed als uw eigen team. Wij kiezen een andere weg: we bouwen het gereedschap en leren uw team ermee werken, zodat de kennis in uw bedrijf blijft. U houdt het contact met uw klanten zelf.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een externe partij beantwoordt uw vragen, maar leert uw klanten niet kennen.
Dat is niet wat wij bedoelden.
Een extern team geeft een antwoord dat net naast uw beleid zit.
Wie is er nu verantwoordelijk?
Bij fouten wijzen partijen naar elkaar.
Waarom hebben we nog een rekening?
Een vast bedrag voor volume dat u niet altijd nodig heeft.
We helpen u zelf klantvragen te beantwoorden, op een manier die uw team kan volhouden.
Klantsupport die u in handen houdt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Soms wel, bijvoorbeeld voor nachtdiensten of grote pieken. We denken graag mee over een combinatie.
Door de kennisbank en afspraken in uw eigen handen te houden, zodat u kunt wisselen.
Nee. Wij bouwen en trainen. De klantcontacten blijven bij uw eigen team.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.