Customer support en customer service worden vaak door elkaar gebruikt. Support gaat over het oplossen van problemen, service over de beleving eromheen. Voor de klant is het één ding: hij heeft een vraag en wil antwoord. Binnen uw bedrijf zijn het vaak twee afdelingen die elkaar doorverwijzen. Wij bouwen één plek waar de klant zijn vraag stelt en waar de eerste medewerker hem kan helpen.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een klant wil niet weten wie van u support is en wie service.
Dat is een vraag voor support.
De klant wordt doorverwezen naar een andere afdeling.
Wie heeft die klant gesproken?
Service en support delen geen gespreksgeschiedenis.
Ik heb dit al uitgelegd.
De klant begint bij elke afdeling opnieuw.
We halen de grens tussen support en service weg waar de klant hem voelt.
Eén klant, één verhaal, één loket.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Niet altijd als team, maar voor de klant wel als loket. Achter de schermen mogen ze gescheiden blijven.
Minder doorverwijzen, minder dubbel uitleggen en een klant die sneller antwoord heeft.
Ja, en daar is het eenvoudiger. Vaak doen dezelfde mensen beide en is het vooral een kwestie van afspraken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.