Customer service as a service betekent dat een externe partij uw klantenservice voor u draait. Dat lijkt gemak, maar de partij kent uw producten en klanten niet. Wij bieden een ander model: we bouwen de chat en de kennisbank, trainen uw eigen team en blijven tot het zelf draait. De kennis blijft zo in uw bedrijf.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Uitbesteden werkt tot klanten merken dat ze niet met uw team praten.
Zij weten niets van ons product.
De externe medewerker beantwoordt met algemene teksten.
Ik wil iemand van uw bedrijf spreken.
Klanten voelen afstand.
Wij hebben geen zicht op wat ze zeggen.
U weet niet wat er in uw naam is beloofd.
We houden de klantenservice in uw eigen team, met onze hulp aan het begin.
Een klantenservice van uzelf, met onze hulp als start.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Soms wel, bij grote aantallen of buiten uw uren. Voor veel mkb-bedrijven werkt eigen kennis beter.
Nee. Wij bouwen en trainen. Uw team voert uit.
Dan kijken we of een kleinere opzet kan, bijvoorbeeld een kennisbank en beperkte chattijden.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.