Customer support and service klinkt als twee dingen, en soms zijn het er ook twee. Support lost problemen op: iets werkt niet, de klant heeft hulp nodig. Service gaat over de omgang: snel antwoord, vriendelijkheid en overzicht. Voor de klant loopt het door elkaar. Wij helpen u beide goed te regelen met één chat, uitleg in gewone taal en een team dat weet wat het mag.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Onderscheid maken tussen support en service is voor uw organisatie. De klant doet dat niet.
Dat valt onder een ander team.
De klant raakt in een doolhof van afdelingen.
Er staat niets in onze handleiding.
Support heeft antwoorden, service niet, of andersom.
Waarom bellen ze met allebei?
De klant weet niet waar hij moet zijn.
We leggen uit wat bij u wat is, en bouwen het zo dat de klant het verschil niet merkt.
Support en service die op elkaar aansluiten.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Dat hangt af van uw omvang. In kleine teams doen dezelfde mensen beide. Dan is scheiden niet nodig.
Iedereen die klantcontact heeft. Het helpt wanneer één persoon eigenaar is.
We kijken naar hoe vaak klanten doorverwezen worden en hoe vaak ze moeten terugbellen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.