Wie service en support combineert, zoekt een manier om klanten één aanspreekpunt te geven. Voor een mkb-bedrijf is dat verstandig: de klant hoeft niet te weten of zijn vraag over service of techniek gaat. Wij bouwen een chat die alle vragen opvangt en intern verdeelt, met meekijken voor de technische kant en een kennisbank voor de serviceontvangst.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een klant kent het verschil tussen service en support niet, en hoeft dat ook niet.
Ik werd doorverwezen naar een andere afdeling.
Interne scheiding komt zichtbaar bij de klant terecht.
Ik moet opnieuw beginnen.
Elke afdeling vraagt dezelfde gegevens.
Welke afdeling is voor mij?
De klant heeft twee aanspreekpunten en kent geen van beide.
We geven de klant één ingang en verdelen intern.
De klant praat met uw bedrijf, niet met een afdeling.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Niet per se. Wel moeten ze elkaars werk zien en één ingang delen.
Op basis van onderwerp en beschikbaarheid. We stellen een eenvoudige regel op.
Zeker. Juist in een klein team is één ingang het makkelijkst.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.