Wie customer support en customer service naast elkaar zet, zoekt waarschijnlijk wat het verschil is en welke de goede aanpak is voor zijn bedrijf. Voor de meeste mkb-bedrijven is het eenvoudig: u helpt klanten die iets willen weten of niet verder komen. Wij bouwen één werkwijze voor beide: een chat, meekijken en een kennisbank, afgestemd op de vragen die bij u binnenkomen.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
De naam maakt niet uit voor de klant. Het antwoord wel.
Wie moet ik hebben?
De klant weet niet bij welk team hij hoort.
Dit is geen support.
Een medewerker wijst een vraag af omdat hij niet in zijn lijstje past.
Wie beantwoordt dit?
Er is niemand die verantwoordelijk is voor vragen tussen de teams.
We bouwen één werkwijze die beide soorten vragen oppakt.
Een klant die niet hoeft te weten hoe u bent ingedeeld.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Niet per se. We beginnen met één ingang en kijken daarna of een andere indeling iets oplevert.
Grotendeels. In het Nederlands worden de woorden vaak door elkaar gebruikt.
Dat hoeft hij niet. Hij stelt zijn vraag, en uw team bepaalt de route.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.