Support en customer support worden door elkaar gebruikt, maar ze verwijzen vaak naar twee dingen. Support is de technische hulp bij een product, customer support is alles wat een klant van u mag verwachten in contact. Wij bouwen voor mkb een supportomgeving waarin beide samenkomen: chat met meekijken, kennisbank en overdracht.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Zodra support als één afdeling gaat voelen, verdwijnen verschillen tussen technische en gewone vragen.
Dit is een vraag voor de technische dienst.
Klanten worden doorgeschoven tussen collega's.
Bel maar naar de andere afdeling.
Elke overdracht kost de klant geduld.
We hebben geen overzicht van wat klanten vragen.
Zonder inzicht blijft u dezelfde vragen beantwoorden.
We beginnen bij hoe een vraag nu door uw bedrijf loopt.
Een omgeving waarin technische en gewone support samenwerken.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Support is hulp bij een product of dienst. Customer support is breder: ook vragen over facturen, levering en afspraken. In de praktijk loopt het door elkaar.
Dat hoeft niet. We zorgen dat beide teams in dezelfde omgeving werken en elkaar kunnen bijsturen.
Kijken welke vragen het vaakst terugkomen, en daar uitleg voor schrijven.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.