Customer customer support is een dubbele zoekterm die vaak gaat over bedrijven die diensten leveren aan bedrijven, waarvan de klanten weer klanten hebben. Denk aan een leverancier van software of apparatuur: uw klant krijgt vragen van zijn klanten over uw product. Wij bouwen uitleg en een chat die uw klant kan gebruiken om zijn eigen klanten te helpen, met uw antwoorden.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Uw klant ontvangt vragen over uw product en kan ze niet beantwoorden.
Mijn klant vraagt mij dit.
Uw klant belt u om antwoord te krijgen dat hij zijn eigen klant kan geven.
Ik kan hem niet uitleggen hoe het werkt.
De handleiding is voor de gebruiker, niet voor de partij ertussen.
Het is jullie product, dus jullie antwoorden.
Zonder afspraken zit u tussen twee partijen.
We maken uitleg die uw klant kan doorgeven, en een lijn voor als hij er niet uitkomt.
Uw klant kan zijn eigen klanten helpen zonder u elke keer te bellen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
De kennisbank kan in zijn eigen stijl worden aangeboden, zodat het voor zijn klanten niet oogt als uw uitleg.
Als hij zelf support geeft in een eigen omgeving, kan dat. We bespreken wat past.
Voor leveranciers van producten of diensten waarbij klanten de kennis doorgeven aan hun eigen klanten.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.