Goede customer support is geen kwestie van een mooi pakket, maar van gewoontes. We zien er vijf: luisteren naar wat de klant echt vraagt, uitleg aanbieden voordat iemand erom vraagt, terugkomen op wat u hebt beloofd, leren van terugkerende vragen en elkaar helpen in het team. Wij helpen uw team die vijf te ontwikkelen, met de juiste hulpmiddelen.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een supportteam dat hard werkt maar niet leert, blijft dezelfde vragen krijgen.
Dat weten we niet, maar we zoeken het uit.
De belofte komt niet altijd terug.
Dit krijgen we elke week.
Terugkerende vragen worden niet aan uitleg gekoppeld.
Ik werk liever alleen.
Het team deelt zijn kennis niet.
We maken van de vijf gewoontes concrete werkafspraken.
Vijf gewoontes die uw team sterker maken.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Nee, ze komen uit onze praktijk met teams van tien tot enkele tientallen mensen. Ze zijn een bruikbare leidraad.
Nee. Eén per maand is genoeg om iets te veranderen zonder uw team te overbelasten.
Terugkerende vragen vastleggen in uitleg. Dat is meetbaar en werkt direct.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.