Customer online support is hulp aan klanten die via uw website verloopt: een kennisbank, een chat, een formulier. Het voordeel is dat klanten niet hoeven te wachten tot kantoortijd, het nadeel dat u minder ziet wat er gebeurt. Wij bouwen online support met meekijken, zodat uw medewerker toch kan zien waar het misgaat.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Online hulp is anoniem. Zonder zicht op de klant gokt u wat er mis is.
Ik kom er zelf niet uit.
De klant stuurt een algemene vraag zonder details.
Ik had dit net nog gedaan.
Een klant kan zijn probleem niet herhalen.
Dit werkt niet bij mij.
Het probleem zit in een browser of instelling die u niet kent.
We verzamelen details automatisch en laten uw medewerker meekijken.
Online hulp waarin u genoeg ziet om echt te helpen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Dat hangt af van uw vragen en uw team. We bekijken eerst wat voor u werkt en beloven niets vooraf.
Ja, via een formulier of de kennisbank. De chat zegt eerlijk wanneer er iemand is.
Nee. Een goede kennisbank en een eenvoudig formulier kunnen genoeg zijn. We bepalen dat per situatie.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.