Customer and support klinkt als twee losse dingen: de klant aan de ene kant, de hulp aan de andere. In de praktijk loopt de weg ertussen via mail, telefoon en formulieren, en daar gaat tijd verloren. Wij bouwen één plek op uw site waar de klant en uw hulp elkaar direct vinden: een chat, met uitleg erbij en een medewerker die kan meekijken.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Tussen klant en hulp zitten te veel tussenstappen.
Ik moet eerst een formulier invullen.
De klant gaat door een poortje voor hij iemand spreekt.
Wie van jullie is dit?
De vraag wordt doorverwezen voor hij bij de goede persoon is.
Ik heb nu drie mensen gesproken.
De klant legt zijn probleem keer op keer uit.
We halen tussenstappen weg en zorgen dat de eerste persoon de vraag kan oppakken.
Klant en hulp, zonder omweg.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Niet altijd. Een lang traject blijft bestaan. Maar het eerste contact kan wel op één plek.
Nee. Die blijven bestaan voor wie ze verkiest.
Elke overdracht is een kans dat de klant afhaakt. We tellen ze mee en verminderen ze.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.