Bij veel bedrijven helpt de eerste lijn met eenvoudige vragen en gaat de rest naar de tweede lijn, de specialisten. Wij zorgen dat die overdracht klopt: de klant hoeft niets opnieuw te vertellen, en de specialist ziet wat er al is geprobeerd.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Als de eerste lijn een vraag doorzet, begint de tweede lijn vaak met een blanco blad.
Kunt u het nog een keer uitleggen?
De klant vertelt zijn verhaal voor de tweede keer.
Wat is er al geprobeerd?
De specialist weet niet welke stappen de eerste lijn heeft doorlopen.
Dit hoort bij de eerste lijn.
De tweede lijn krijgt vragen die er niet horen.
We maken de grens tussen eerste en tweede lijn duidelijk en de overdracht zuiver.
Twee lagen in support die elkaar versterken in plaats van aanvullen met vragen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Niet per se. Bij een klein team doet vaak dezelfde persoon beide. Het helpt om toch vast te leggen wat eenvoudig en wat ingewikkeld is.
Ja. De eerste lijn kan de specialist in het gesprek halen, zodat die direct zelf kan meekijken.
Door de eerste lijn beter uit te rusten met uitleg en meekijken, zodat minder vragen hoeven door te gaan.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.