Voor een e commerce retailer is contact met de klant meestal het enige moment waarop een mens in beeld komt. Het gebeurt rond bezorging, retour en betaling, en het moet kloppen. Wij bouwen contactmogelijkheden voor webwinkels: een chat waarin uw medewerker kan meekijken in de bestelflow, een duidelijke contactpagina en uitleg voor retour en verzending. Zo hoeft een klant niet te zoeken wie hij moet bellen.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Voor een webwinkel is contact vaak de enige menselijke ervaring. Die telt.
Waar vind ik jullie nummer?
De contactgegevens zijn weggestopt om telefoontjes te beperken.
Ik krijg geen antwoord.
Mails blijven dagen liggen in een gedeelde inbox.
Mijn bestelling is niet aangekomen.
De klant wil iemand spreken en vindt alleen een formulier.
We maken contact eenvoudig, zichtbaar en vlot.
Een retailer die klanten graag spreken.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Niet altijd, maar wel duidelijk. Een klant moet weten wanneer hij antwoord kan verwachten.
Ja, met automatische antwoorden en een formulier voor wat niet kan wachten.
Met uitleg die vragen vooraf beantwoordt, en een chat waarin meekijken gesprekken kort houdt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.