Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Klantenservice voor webwinkels › e commerce blog
Klantsupport die meekijkt

Een e commerce blog die de vragen van uw klanten beantwoordt

Een e commerce blog is voor veel webwinkels een vast onderdeel van de site: tips, uitleg en nieuws. De blogs die echt werken, zijn die waarin klanten hun vraag herkennen. Wij schrijven met u artikelen op basis van wat klanten via de chat en mail vragen: hoe kies ik, hoe gebruik ik dit, wat te doen als het niet werkt. Zo wordt uw blog een kennisbank die verkoopt en minder supportvragen oplevert.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een blog over wat u wilt vertellen, mist wat klanten willen weten.

Niemand leest ons blog.

Artikelen zijn geschreven vanuit het product, niet vanuit de klant.

We hebben geen tijd om te schrijven.

Blogs verschijnen vlak voor de actie en verdwijnen dan weer.

Het levert niets op.

Bezoekers lezen een artikel en vertrekken zonder vragen te stellen.

Zo pakken we het aan

We schrijven vanuit klantvragen en koppelen het blog aan uw chat.

Vragen verzamelenChat- en mailvragen van het afgelopen halfjaar.
Artikelen schrijvenEén vraag, één antwoord, met video waar dat helpt.
KoppelenHet blog verwijst naar de chat, en de chat naar het blog.

Wat u krijgt

Een blog dat bezoekers helpt en uw team ontlast.

Onderwerplijst uit klantvragenMet volgorde.
Eerste artikelenKlaar voor publicatie.
Koppeling met de chatBezoekers kunnen direct vragen.
SchrijftrainingVoor uw team.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantenservice voor webwinkels

Chat voor e commerce: help klanten tijdens het bestellenEen chat in uw webwinkel helpt klanten bij het bestellen. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Een e commerce shop met hulp precies waar de klant twijfeltEen e commerce shop die klanten helpt bij kiezen, afrekenen en retour. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Support e-commerce voor een webwinkel die klanten behoudtSupport e-commerce met chat, uitleg en meekijken. Eerst een voorproefje: demo van meekijken op uw site en een artikel.E commerce retailer contact: een webwinkel die bereikbaar isContact met klanten voor e-commerce retailers: snel, overzichtelijk en persoonlijk. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.E-commerce helpline number: bereikbaar zonder wachtrijEen e-commerce helpline number is niet de enige route naar hulp. Een chat met meekijken lost veel vragen sneller op. Op maat voor mkb. Met een voorproefje.Ecommerce live: help klanten tijdens het bestellenEcommerce live: een medewerker die in uw webshop meekijkt bij bestellen en betalen. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Service voor ecommerce die klanten op de site helptService voor ecommerce: chat, uitleg over bestelling en retour, en meekijken bij problemen. Met een voorproefje: demo en één uitlegartikel.Software voor uw webshop: ook voor de klantenserviceSoftware voor uw webshop is meer dan een winkel: ook hulp voor klanten. Chat, meekijken en uitleg. Met een voorproefje: demo en één uitlegartikel.

Alles over klantenservice voor webwinkels → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een blog maken dat bezoekers naar een aanvraag leidtWebsite die aanvragen oplevert · Een blog maken dat past bij uw bedrijf en bezoekers naar een aanvraag leidt. Met een voorproefje: drie plekken waar bezoekers afhaken.Een blog programma werkt pas als iedereen op dezelfde manier publiceertInwerken en opleiden · Een blog programma helpt pas als iedereen dezelfde regels volgt. Wij leren uw team dat, op maat. Met een voorproefje: de eerste les en 5 toetsvragen.

Veelgestelde vragen

Hoe vaak moet een webshopblog verschijnen?

Liever regelmatig en kort dan zelden en lang. We maken een ritme dat uw team volhoudt.

Wordt een blog gevonden in zoekmachines?

Artikelen die vragen beantwoorden, kunnen goed gevonden worden. We schrijven in de woorden van uw klanten.

Wie schrijft het blog?

Wij starten, en leren uw team het zelf te schrijven.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank