Customer support for ecommerce is meer dan vragen beantwoorden: het houdt een bestelling in de lucht. Een klant die bij de kassa stokt, is een bestelling kwijt. Wij bouwen hulp op de plekken waar uw klanten afhaken: in de winkelwagen, bij het betalen en rondom de retour. Uw medewerker kijkt mee op de pagina, en de kennisbank vangt de standaardvragen op.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Webwinkelklanten zijn snel weg. Wie niet direct antwoord krijgt, klikt door.
Ik kan niet afrekenen.
De klant haakt af zonder te zeggen waarom.
Is dit beschikbaar in maat M?
Voorraadvragen komen voor de aankoop, en moeten snel beantwoord worden.
Mijn bestelling is verkeerd.
Het retourproces is ingewikkeld en klanten zijn teleurgesteld.
We zetten hulp op de plekken waar klanten uw webwinkel verlaten.
Meer klanten die de kassa halen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice voor webwinkels → · Kennisbank
Elke winkel heeft vragen, en elke vraag kost een bestelling als hij onbeantwoord blijft. We bouwen op maat voor uw omvang.
Verzending, retour, betaling en voorraad. Meestal vormen die de grootste groep.
Ja, een medewerker kan meekijken en adviseren, op de pagina waar de klant kiest.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.