Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Klantenservice voor webwinkels › chat e commerce
Klantsupport die meekijkt

Chat voor e commerce: help klanten tijdens het bestellen

E-commerce is online verkopen. Bij een webwinkel stellen klanten vragen over maat, levering, retour en betalen, vaak midden in het bestelproces. Wij bouwen een chat voor uw webwinkel waarin uw medewerker meekijkt op de bestelpagina, en een kennisbank met antwoorden op de vragen die elke week terugkomen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een klant die twijfelt aan het einde van de bestelling, bestelt zelden alsnog.

Wat zijn de verzendkosten naar België?

Staat ergens op uw site, maar de klant vindt het niet.

Mijn code werkt niet.

Een kortingscode die niet wordt geaccepteerd, brengt de klant vaak naar de concurrent.

Ik wil iets retourneren.

Retourvragen komen binnen via drie kanalen en niemand ziet de hele reeks.

Zo pakken we het aan

We zetten hulp op de momenten waar uw bestellingen stranden.

Waar bestellingen blijven hangenWe kijken waar bezoekers het meest afhaken of vragen stellen.
Chat bij de kassaEen chat op de stappen met de meeste twijfel, en een medewerker die op de pagina kan meekijken.
Retour en levering uitleggenKorte artikelen en video's voor de vragen die altijd terugkomen.

Wat u krijgt

Minder verlaten winkelmandjes en minder mails over bezorging.

Overzicht van bestelvragenWaar klanten vastlopen bij bestellen.
Chat op de bestelpaginaDirect hulp bij een code of adres.
Artikelen over levering en retourAntwoorden in gewone taal.
Uw team inwerkenZodat vragen in drukke weken niet blijven liggen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantenservice voor webwinkels

Een e commerce blog die de vragen van uw klanten beantwoordtEen e-commerce blog die klantvragen oplost en bezoekers helpt. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Een e commerce shop met hulp precies waar de klant twijfeltEen e commerce shop die klanten helpt bij kiezen, afrekenen en retour. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Ecommerce chat: antwoord terwijl de klant nog in de winkel isEcommerce chat voor webwinkels: meekijken in het mandje en snel antwoord. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Support e-commerce voor een webwinkel die klanten behoudtSupport e-commerce met chat, uitleg en meekijken. Eerst een voorproefje: demo van meekijken op uw site en een artikel.E commerce retailer contact: een webwinkel die bereikbaar isContact met klanten voor e-commerce retailers: snel, overzichtelijk en persoonlijk. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Ecommerce live chat waarmee u de klant in de winkel houdtEcommerce live chat met meekijken in het mandje. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw eigen site plus één uitlegartikel.Live chat voor ecommerce op het moment van bestellenLive chat in uw webshop: klanten helpen bij bestellen met meekijken en uitleg. Met voorproefje: demo op uw eigen shop en een uitlegartikel.E-commerce helpline number: bereikbaar zonder wachtrijEen e-commerce helpline number is niet de enige route naar hulp. Een chat met meekijken lost veel vragen sneller op. Op maat voor mkb. Met een voorproefje.

Alles over klantenservice voor webwinkels → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een app voor chatten met collega's, zonder privénummersMedewerkers-app op maat · Een chat voor uw team die bij het bedrijf blijft. Met een voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies.Een chat maken waarin uw kennis antwoordtAI op eigen bedrijfsdata · Een chat maken waarin medewerkers of klanten antwoord krijgen uit uw eigen documenten. Voorproefje: 3 vragen aan een assistent die uw website kent.

Veelgestelde vragen

Werkt dit met mijn webwinkelplatform?

Als de winkel in de browser draait, meestal wel. We kijken eerst welk platform u heeft en wat daar mogelijk is.

Ziet de medewerker de gegevens van klanten?

Alleen wat op de pagina staat, en alleen na toestemming. Betaal- en wachtwoordvelden blijven afgeschermd.

Is een chat wel nodig bij een kleine webwinkel?

Als dezelfde vragen elke dag binnenkomen en u daarvoor mailt, loont een eerste artikel al. De chat komt daarna als het nodig is.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank