Great customer support betekent in gewoon Nederlands: de klant snel en zonder gedoe verder helpen. Dat lukt het best als uw medewerker ziet wat de klant ziet. Wij bouwen een chat met meekijken op maat, plus een kennisbank voor de vragen die steeds terugkomen. We blijven tot uw team er zelf mee werkt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Goede service is meer dan vriendelijk zijn. De klant wil dat het probleem verdwijnt.
Ik moet alles opnieuw uitleggen.
De klant wordt doorverbonden en begint van voren af aan.
Het duurt allemaal zo lang.
Een simpele vraag kost drie mails.
Elke medewerker zegt iets anders.
Er is geen gezamenlijke uitleg.
We bouwen service waar uw team en uw klant direct iets aan hebben.
De onderdelen van service waar klanten op letten.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Dat de klant snel geholpen is en niet hoeft te herhalen wat hij al zei. Meekijken en een gedeelde kennisbank helpen daarbij.
Ja. We bouwen voor bedrijven van 10 tot 250 medewerkers en passen de opzet aan op de grootte van uw supportteam.
Ja. We leren uw team om de kennisbank bij te houden en de chat bij te stellen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.