Wie zoekt op for customer support, zoekt iets dat helpt bij klantondersteuning: gereedschap, uitleg of een aanpak. Voor een bedrijf met een klein supportteam begint het met drie dingen: kennis die vindbaar is, zicht op het probleem van de klant en rust in de werkdag. Wij bouwen die drie op maat, en trainen uw team zodat het niet afhankelijk blijft van ons.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een supportteam met veel vragen en weinig overzicht werkt in de stress.
Ik ben alleen.
Een collega met vragen heeft niemand die kan meedenken.
Hoe zit dit?
Vragen die nergens zijn vastgelegd, moeten telkens uitgezocht worden.
Hoe laat is het al?
Een lange rij vragen zonder prioriteit.
We maken het werk overzichtelijk en geven uw team zekerheid.
Een supportteam dat rustig werkt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Door te zorgen dat het antwoord vindbaar is en dat de medewerker kan zien wat de klant ziet.
Op urgentie voor de klant en op moeite voor uw team. We maken er een eenvoudige lijst van.
Ja. Vooral kleine teams hebben baat bij gedeelde kennis en meekijken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.