Customer support terms zijn de afspraken over wat uw support wel en niet doet: wanneer u bereikbaar bent, hoe snel u reageert en welke hulp bij uw dienst hoort. Vaak staan ze verstopt in algemene voorwaarden, ver van waar de klant om hulp zoekt. Wij maken ze zichtbaar en leesbaar, op één pagina en in de chat, zodat klant en medewerker hetzelfde beeld hebben.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Voorwaarden die de klant nooit leest, worden pas belangrijk als er ruzie is.
Dat staat in de voorwaarden.
De medewerker verwijst naar een document dat de klant nooit zag.
Dat had ik niet verwacht.
De klant dacht dat hulp altijd inbegrepen was.
Voor mij geldt dat niet.
Twee medewerkers leggen dezelfde regel op twee manieren uit.
We zetten de belangrijkste afspraken in gewone taal, op de plek waar de klant ze nodig heeft.
Afspraken die klant en medewerker beiden kennen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Nee. Daarvoor raadpleegt u een jurist. Wij maken de afspraken begrijpelijk voor de klant en uw team.
Op een eigen pagina en kort in de chat. Niet alleen in de algemene voorwaarden.
Dan helpt een heldere pagina om het vriendelijk te corrigeren, en kunt u beslissen of u de afspraak aanpast.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.