Een customer support SLA is een afspraak met de klant over reactietijd en oplostijd. Het geeft klanten houvast, maar wordt een last als u hem niet kunt halen. Wij helpen u een SLA op te stellen die past bij uw team: een paar korte afspraken, een eenvoudige meting en gereedschap dat reageren sneller maakt. Zo worden de afspraken geen juridisch papier, maar een werkbare belofte.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een SLA die u structureel mist, kost meer dan geen SLA.
Dat stond in de afspraak.
De klant beroept zich op een termijn die u niet haalt.
Hoe lang duurt het al?
Niemand houdt bij wanneer de klok begon te lopen.
Voor deze klant gelden andere regels.
Verschillende afspraken per klant zorgen voor verwarring.
We stellen een SLA op die klein en meetbaar is.
Afspraken die klant en team begrijpen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Een reactietijd, een oplostijd waar dat kan en wat er gebeurt als u de afspraak mist. Meer is zelden nodig.
Dat is het eenvoudigst. Verschillende niveaus kunnen, maar vragen om meer beheer.
Nee. Wij helpen met de werkbare afspraak. Voor de juridische vorm raadpleegt u een jurist.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.