Een customer support policy is het stuk waarin staat wat een klant van uw support mag verwachten en wat uw medewerkers mogen doen. In veel bedrijven bestaat dat niet, of in een lang document dat niemand leest. Wij schrijven met u een beleid van één pagina: wanneer u bereikbaar bent, hoe snel u reageert, wat u wel en niet doet en wat een medewerker zelf mag beslissen.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Zonder beleid beslist elke medewerker anders, en dat merkt de klant.
Dat mag ik niet beslissen.
Medewerkers verwijzen door voor kleine beslissingen.
De vorige keer kreeg ik het wel.
Uitzonderingen zijn per medewerker anders.
Hoe lang duurt dat?
De klant weet niet wat hij mag verwachten.
We schrijven het beleid kort, in gewone taal, en met uw team samen.
Een beleid dat klanten duidelijk maakt wat ze krijgen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Eén pagina. Als het langer is, wordt het niet gelezen.
Het deel over bereikbaarheid en reactietijd wel. Interne beslisruimte kunt u voor uzelf houden.
Een vaste persoon in uw team, bijvoorbeeld de leidinggevende klantcontact. Wij leren hem hoe.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.