Een customer support desk is de plek waar klantvragen binnenkomen en worden opgepakt. In veel bedrijven is dat een mailbox, een telefoon en soms een tweede mailbox van een afdeling. Wij bouwen één desk waar alles binnenkomt: chat, mail en formulieren, met meekijken voor de vragen die dat nodig hebben. Uw team ziet in één oogopslag wat er open staat en wie het heeft.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Zolang vragen op drie plekken binnenkomen, mist u er altijd een paar.
Dit zat in de andere mailbox.
Vragen blijven liggen in een inbox die niemand dagelijks bekijkt.
Wie heeft dit gezien?
Twee collega's beantwoorden dezelfde vraag, of geen van beiden.
Hoeveel staat er open?
Niemand heeft het overzicht.
We brengen alle kanalen samen in één overzicht en maken het bruikbaar.
Een desk waar niets tussendoor valt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Nee. In kleine teams wisselen mensen elkaar af. We maken een rooster dat uw team volhoudt.
Ja, voor vragen van collega's aan bijvoorbeeld IT of HR werkt hetzelfde principe.
Niet alles, maar de vragen die u wilt kunnen volgen wel. Telefoon blijft los, maar kan een notitie achterlaten.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.