Een customer support business is een bedrijf waarin klantsupport een vast onderdeel is, of waarin support zelfs het product is. Dan moet het werk vlot gaan en schaalbaar zijn: meer klanten, zonder dat uw team er elke week extra mensen bij nodig heeft. Wij bouwen het gereedschap daarvoor: een chat met meekijken, een kennisbank en een training die nieuwe medewerkers snel op niveau brengt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Als support uw kernwerk is, kost elke omweg direct geld in uren.
We moeten nog iemand aannemen.
Elke nieuwe klant betekent meer handwerk.
Alleen Sanne weet hoe dit zit.
Kennis zit bij een paar mensen en blijft daar.
Elke klant stelt dezelfde vragen.
Standaardvragen slokken de dag op.
We maken het werk herhaalbaar, zodat groei niet in extra handwerk eindigt.
Een supportwerkwijze die meegroeit.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Ja. Standaardvragen worden door de kennisbank opgevangen, zodat uw team zich op de rest richt.
Met een goede kennisbank en oefening vaak binnen een week voor de eenvoudigste vragen.
Nee. Het werkt voor elk bedrijf met klanten die vragen hebben, van webshop tot dienstverlener.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.