Een customer support blog kan klantvragen opvangen voordat ze een medewerker bereiken. Dat werkt alleen als de artikelen over echte vragen gaan en niet over het bedrijf zelf. Wij schrijven de eerste artikelen op uw meest gestelde vragen en zorgen dat uw team verder kan.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een blog dat niemand leest, lost niets op en kost uw team toch tijd.
Daar hebben we toch een blogpost over?
Maar de klant vindt hem niet.
Wie schrijft het volgende artikel?
Een blog zonder eigenaar valt stil na drie berichten.
Het klinkt als een folder.
Teksten die het bedrijf zelf mooi vindt, beantwoorden de vraag van de klant niet.
We beginnen bij de vragen die klanten stellen en schrijven alleen wat er echt toe doet.
Een blog waar uw klanten iets aan hebben, en die uw team kan bijhouden.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Bijna. Een kennisbank is een verzameling antwoorden, een blog heeft meer ruimte voor context. Voor support werken korte antwoorden het best.
Nee, het gaat om volledigheid op de belangrijkste vragen. Daarna past u aan als er iets verandert.
Dat kan een bijkomend effect zijn, maar het doel is dat klanten hun antwoord vinden.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.