Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Klantenservice en support › crm for customer service and support
Klantsupport die meekijkt

CRM for customer service and support: één beeld voor sales en support

Customer service en support gebruiken vaak hetzelfde klantbeeld, maar werken in andere systemen. Bij mkb-bedrijven loopt dat uiteen: sales in een pakket, support in een mailbox. Wij bouwen een chat en kennisbank voor support en bekijken met u hoe die aansluit op uw CRM, zodat klantgesprekken bij de klant terechtkomen en niet bij een persoon.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Support en sales spreken over dezelfde klant en weten niet wat de ander weet.

Mijn adviseur wist dit niet.

Support hoorde iets van de klant dat sales had moeten weten.

Dat hebben wij niet afgesproken.

Sales had iets beloofd dat support niet kende.

Wie is nu mijn contact?

De klant weet niet bij wie hij zijn vragen moet stellen.

Zo pakken we het aan

We laten support en sales hetzelfde klantbeeld gebruiken, zonder alles te vervangen.

Verschillen in kaartWe kijken wat sales en support nu elk bijhouden.
Gesprekken delenEen klantgesprek in de chat is ook zichtbaar in het klantbeeld.
Afspraken over overdrachtWanneer support iets doorgeeft aan sales, en andersom.

Wat u krijgt

Eén klant, één beeld, twee teams.

Vergelijking van wat elk team bijhoudtWat beide teams bijhouden, naast elkaar.
Chat die in het klantbeeld verschijntWaar uw systeem dat toelaat.
OverdrachtsafsprakenWie wat doorgeeft aan wie.
Training voor beide teamsZodat ze elkaar begrijpen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantenservice en support

CRM for customer service: weten wie de klant is voor u antwoordtEen CRM voor customer service houdt klantgegevens en gesprekken bij elkaar. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.CRM tools for customer service: welke zijn het gebruiken waardCRM tools voor customer service: welke zijn nuttig en welke ruis? Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Customer service and customer support: twee woorden, twee opdrachtenCustomer service en customer support: het verschil en waarom het ertoe doet. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Customer service customer support: één lijn, één verhaalCustomer service customer support: service en support op één lijn. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Customer support & service bij elkaar in één loketCustomer support & service in één loket voor uw klant. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Customer support and service: waar ligt de grensCustomer support and service: het verschil en waarom uw klant dat niet voelt. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Customer support CRM: weten wie er aan de lijn hangtCustomer support en CRM koppelen: de medewerker ziet wie belt. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Customer support, customer service: één aanpak voor beideCustomer support customer service: één aanpak voor wie klanten wil helpen. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.

Alles over klantenservice en support → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een customer support app die hulp bij de monteur brengtBuitendienst en werkbon · Een customer support app waarmee klanten hulp vragen en uw team snel reageert, met monteur en werkbon. Op maat. Met voorproefje: uw klus op de telefoon.Customer support courses voor het gesprek met een klant met een probleemSalestraining op maat · Customer support courses voor supportteams: gesprekken met klanten met een storing of vraag oefenen. Met voorproefje: een oefenklant die u zelf belt.

Veelgestelde vragen

Is dit alleen voor grotere bedrijven?

Nee. Ook in een bedrijf van veertig mensen werken sales en support vaak langs elkaar heen.

Moeten sales en support in hetzelfde systeem werken?

Niet per se. Wel moet wat de een hoort voor de ander zichtbaar zijn.

Hoe beginnen we?

Met een gesprek over wat beide teams nu bijhouden en waar het misgaat.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank