Chat customer gaat over chatten met klanten. De kunst is er te zijn op het moment waarop de klant hulp nodig heeft, niet daarvoor en niet daarna. Wij bouwen een chat die verschijnt waar klanten vastlopen, waarbij uw medewerker meekijkt en meeklikt, en we leren uw team het gesprek te voeren.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Contact dat te laat komt, is vaak al een klacht geworden.
Ik zit hier al een kwartier.
De klant gaf het op voordat hij durfde te bellen.
Waar vind ik mijn bestelling?
Een simpele vraag die u elke dag meerdere keren beantwoordt.
Ik had dit eerder willen vragen.
De klant wist niet dat chatten kon.
We bepalen wanneer de chat verschijnt en wat uw medewerker dan kan doen.
Een chat die zich aandient, zonder te storen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over chat voor klantenservice en support → · Kennisbank
Dat voorkomen we. De chat verschijnt op de pagina's waar hulp zin heeft, en de klant kan hem wegklikken.
Ja. Voor vragen bij het bestellen wilt u juist geen drempel.
Als de klant is ingelogd, kan de chat dat tonen. Anders vraagt de medewerker het.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.